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“城市管家”诚心化解信访“家事”
发布日期:2019-03-27

  青田县综合行政9159com金沙网站高度重视信访处置工作,以 “诚”字文化引领,践行“对群众真诚”的承诺,始终牢记“群众利益无小事”,服务好件件“小事”就是不负群众期盼,维护好社会稳定的“大事”,针对近期投诉的青田县品伯温烤鱼店非法安装排烟管道案件,县行政9159com金沙网站“多管齐下”诚心做好矛盾化解工作,切实解决信访问题。 

  一、 案件基本情况 

  百川润园小区21单元业主们多次投诉位于江南大道200-201号的青田县品伯温烤鱼非法安装油烟管道,油烟渗透至楼上23户住户房屋内及电梯口,严重影响周边居民的日常生活。 

  二、主要做法 

  (一)领导包案负责,带头协调督办 

  县委、县政府高度重视,王巍副县长亲自包案该信访件,亲自带领县建设局、县行政9159com金沙网站、县市场监管局、县环保局、瓯南街道等相关单位人员到品伯温烤鱼店进行现场调研,亲自召开信访协调会议,始终围绕“案结事了”,立足于“群众有理、干部有责、问题有解”,由县行政9159com金沙网站牵头,全面开展协调,其他部门协同配合,每周一总结,半月一部署,累计召开专题部署会8次,总结汇报会20余次。 

  (二)重新梳理案情,找准关键突破 

  县行政9159com金沙网站组织人员多番取证,通过现场调查和实地走访小区业主、烤鱼店主、房东等相关人员,摸清案件底细。 

  201712月,百川润园小区21单元业主们就多次向县建设局、县环保局、县市场监管局、瓯南街道等部门信访投诉,但由于该案件的复杂性、长期性,使得一直困难重重。一是楼上的住户一致认为品伯温烤鱼店排放的油烟影响了他们的生活质量,强烈要求该店停止营业;二是品伯温烤鱼店主确有合法的经营许可,且经环保部门检测油烟排放符合环保标准,建设的排烟管道又架设在建筑设备夹层内,难以依法依规处理;三是品伯温烤鱼店因前期经营投入大量资金,停止营业将对店主造成较大的经济损失。 

  (三)多元共同化解,真诚为民服务 

  当法理上归属“无罪”,情理上“难辞其咎”,县行政9159com金沙网站回归为民的本心,以“多管齐下”的方式,一个个突破信访难点。 

  诚心接待,把信访群众当“家人”。县行政9159com金沙网站多次组织建设局、房地产开发商、环保局、市场监管局、瓯南街道等有关部门负责人召开信访座谈会并邀请信访人及周边居民参加。悉心倾听信访人的主要诉求,诚恳安抚他们的情绪,主动联系信访人告知工作进展情况,既不“大包大揽”套空话,也不“隔靴搔痒”讲虚话,始终与他们以心换心讲“实话”,让他们能够及时了解工作进度,化解心中的“怨气”。 

  诚恳疏导,把信访工作当“家事”。县行政9159com金沙网站局长叶灵智多次走访、联系品伯温烤鱼店主。从“生意人”的角度谈油烟问题,与周边居民关系紧张,从而影响“和气生财”;从公众利益角度谈排烟管道,未经周边居民、业主同意私自搭建,虽位于设备层,但是确实侵犯了公众的利益;从周边居民角度谈楼上住户长期被油烟困扰的烦恼希望店主能够换位思考。 

  诚挚邀请,发动“家属”合力调解。县行政9159com金沙网站先后多次走访该店房东,也多次联系烤鱼店主的亲戚朋友,通过沟通,掌握到了切实可行有效的信息化解方案,越来越靠近烤鱼店主的想法。同时继续联合房东、亲戚朋友等其他社会关系人一起做好烤鱼店主的思想工作。 

  经过多方不懈努力,终于获得了烤鱼店主的理解,2019116,百川润园小区的品伯温烤鱼店正式转店,另择他址营业,该信访案件得到圆满解决。 

  三、经验总结 

  一是领导重视,推动矛盾有效化解。领导接访包案是解决信访问题的有效手段,通过亲自接待信访人,仔细研究案情,了解诉求原因,协调涉案责任部门,讨论解决方案等方式,对案件的化解起到关键性作用。 

  二是诚心接访,维护群众正当利益 

  对待信访人,我们一方面要认真倾听他们的诉求,设身处地为他们着想,把信访人的事当自己的事来对待,另一方面要运用法治思维和法治方式,依法依规办事,保证信访调解的公平公正,切实化解信访矛盾。 

  三是主动下访,化解信访事件症结 

高度重视信访工作,变上访为下访,主动到现场解决实际矛盾,通过与信访人和信访当事人面对面交流,找准双方根本诉求,并以此为切入点,多角度、多渠道开展教育劝导和矛盾化解工作。

(  文章来源:青田县综合行政9159com金沙网站   作者:程若   责任编辑:丽水城管)
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